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    興平廣電網絡多措并舉保障客戶透明、放心消費

    產品效果與宣傳不符、復雜的賬單看不懂、莫名奇妙被扣費、服務響應不及時……當您家里使用網絡遇到這些頭疼不已的困擾時,別著急,興平廣電網絡為您解憂愁。

    今年以來,陜西廣電網絡傳媒集團興平支公司以聚焦客戶體驗,改善客戶體驗感知為出發點開展了“資費透明、放心消費”年度主題營銷活動,以“三透明”、“五放心”為切入點,努力營造透明、放心的消費環境。

    “三透明”讓用戶做到明明白白消費。一線服務人員在為用戶辦理業務時,主動公示各業務產品資費標準,向用戶詳細說明訂購套餐包含的業務內容,為用戶提供消費詳單隨時查詢服務,公開用戶查詢消費賬單的路徑和方式。服務全程做到資費標準透明、套餐內容透明、消費賬單透明的“三透明”服務標準,消除用戶心中疑惑,樂享明白消費。

    “五放心”規范業務辦理,解用戶后顧之憂。一是消費放心。業務員在辦理業務時做到不搭車收費、不欺瞞用戶、不強制消費。二是安裝放心。用戶成功辦理業務后確保24小時內完成業務安裝調試。三是報修放心。用戶當日報修的故障當日完成維修。四是退款放心。用戶自辦理業務之日起7天內不滿意無條件退款。五是服務放心。全年廣電專業工程師免費提供技術及業務咨詢服務。

    客戶事,無小事。在保障客戶透明、放心消費的同時,讓客戶享受到我們貼心、優質的服務,是我們最大的心愿!

    地 址:興平市槐里路中段廣電網絡

    電 話:029-38900115

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